Les infrastructures technologiques tombent en panne. La question n'est pas de savoir si cela arrivera, mais quand — et en combien de temps le problème sera résolu. Un IT AMC (contrat de maintenance annuel) garantit à votre entreprise un support assuré, des coûts prévisibles et une maintenance proactive qui prévient les problèmes avant qu'ils ne deviennent des urgences.
Qu'est-ce qu'un IT AMC ?
Un IT AMC est un contrat de service entre une entreprise et un partenaire IT qui couvre : - La maintenance préventive (inspections planifiées des serveurs, équipements réseau, onduleurs et câblage) - Le support curatif (assistance d'urgence sur site ou à distance en cas de problème) - La supervision (surveillance NOC des systèmes critiques 24/7) - La gestion des actifs (inventaire matériel, suivi des garanties, planification du cycle de vie)
Pourquoi les entreprises des Émirats ont besoin d'un IT AMC
- Des coûts prévisibles : au lieu de frais d'intervention d'urgence pouvant atteindre 2 000 à 5 000 AED par incident, l'AMC offre un coût annuel fixe couvrant un support illimité.
2. Conformité réglementaire : aux Émirats, des secteurs comme la santé, la finance et l'éducation ont des obligations en matière de protection des données. Des audits et une maintenance IT réguliers garantissent la conformité.
3. Des interventions plus rapides : les clients sous AMC bénéficient d'une prise en charge prioritaire. Les problèmes critiques sont immédiatement transmis à des ingénieurs certifiés au lieu d'attendre dans la file des demandes ponctuelles.
4. Une supervision proactive : la supervision NOC détecte les problèmes avant qu'ils ne provoquent une interruption — un disque dur défaillant, une boucle réseau ou un serveur proche de la saturation sont traités avant la panne.
Ce qu'il faut rechercher chez un partenaire IT AMC
- Des ingénieurs certifiés (Cisco, Microsoft, CompTIA)
- Des SLA clairs : délai de réponse, délai de résolution, procédures d'escalade
- Une capacité de supervision NOC 24/7
- Des options de support sur site et à distance
- Un reporting transparent (rapports mensuels de disponibilité, journaux d'incidents)
- Une couverture de tous vos sites aux Émirats
Périmètre type d'un AMC pour un bureau de 50 utilisateurs
- Contrôle mensuel de l'état des serveurs
- Inspection trimestrielle des équipements réseau
- Supervision à distance 24/7
- SLA d'intervention sur site en 4 heures
- Audit de sécurité annuel
- Tickets helpdesk illimités
Super Next Technologies propose des contrats IT AMC flexibles aux entreprises de tous les Émirats, du bureau unique aux entreprises multisites. Contactez-nous pour une proposition sur mesure.