Hoy los huéspedes juzgan el Wi-Fi de un hotel tan rápido como juzgan la cama. Quieren conectarse en segundos, ver series por la noche, hacer videollamadas por la mañana y no volver a ver la página de acceso durante toda su estancia. Detrás de esa experiencia sencilla hay un portal cautivo, un servidor de autenticación y un conjunto de políticas. Esta guía explica cómo encajan esas piezas y las decisiones que todo hotel, apartamento con servicios y resort debería tomar.
Qué hace un portal cautivo
Cuando un huésped se une a la red Wi-Fi del hotel, la red mantiene su dispositivo en un "jardín vallado" (walled garden) hasta que se autentica en una página de acceso: el portal cautivo. Una vez que inicia sesión, el portal indica al controlador o al gateway de la red que deje pasar ese dispositivo, con el ancho de banda, el límite de tiempo y el límite de dispositivos asociados al plan de ese huésped.
El portal es también el lugar donde muestras tu marca, las condiciones de uso y, si el huésped lo acepta, las suscripciones de marketing.
Opciones de acceso y cuándo usarlas
- Número de habitación y apellido: la opción más natural para los huéspedes alojados. El portal comprueba los datos con el sistema de gestión hotelera (PMS), de modo que solo los huéspedes registrados pueden acceder y el acceso termina automáticamente en el check-out.
- Códigos de acceso o vouchers: impresos o mostrados en pantalla en recepción. Útiles para visitantes de día, asistentes a conferencias, clientes del restaurante y del spa, y como alternativa cuando el enlace con el PMS no está disponible.
- Correo electrónico o número de móvil: adecuado para el lobby, la cafetería y la zona de piscina, donde los visitantes no son huéspedes alojados. Un código de un solo uso por SMS o correo verifica el contacto.
- Acceso con redes sociales: rápido para los visitantes, pero piensa bien qué datos recopilas y por qué.
- Códigos de evento: un único código compartido para una conferencia, con su propio bloque de ancho de banda y su fecha de caducidad.
La mayoría de los establecimientos combinan dos o tres de estas opciones en un mismo portal, con redes o páginas de portal diferentes para habitaciones, zonas comunes y salas de reuniones.
Planes de ancho de banda: niveles gratuito y premium
Una estructura habitual y cómoda para el huésped es:
- Gratuito: ancho de banda suficiente para mensajería, navegación, correo y vídeo en definición estándar, disponible para todos los huéspedes.
- Premium: más velocidad para streaming, subidas grandes y videollamadas, ofrecido gratis a miembros del programa de fidelidad o a suites, o vendido como mejora en el portal o cargado a la cuenta de la habitación.
- Conferencia/evento: un bloque dedicado con capacidad garantizada durante el evento.
La clave es que los límites se apliquen por huésped o por habitación, no solo por dispositivo, para que una familia con seis dispositivos no consuma la capacidad pensada para toda una planta.
Integración con el PMS: cómo funciona en concepto
El portal se comunica con el PMS a través de una interfaz; el método exacto depende del PMS (por ejemplo, Oracle OPERA u otros sistemas) y del middleware de integración. En concepto:
- Al iniciar sesión, el portal verifica el número de habitación y el nombre del huésped con los registros actuales de huéspedes alojados.
- El estado del huésped (VIP, nivel de fidelidad, paquete) puede determinar qué plan de ancho de banda recibe.
- Las compras premium pueden cargarse a la cuenta del huésped, de modo que el importe aparezca en la factura final.
- En el check-out, el acceso finaliza o se reduce automáticamente.
Esto elimina carga de trabajo en recepción y el conocido problema de un único código pegado en la pared del lobby que se usa durante meses.
Dónde encaja RADIUS
RADIUS es el protocolo estándar que se sitúa entre el equipo Wi-Fi (controladores, gateways o routers como MikroTik) y el sistema que decide quién puede conectarse. Cuando un huésped inicia sesión, el gateway pregunta al servidor RADIUS si debe permitirle el acceso y recibe las reglas de esa sesión: límite de velocidad, tiempo máximo de sesión, cuota de datos. Durante toda la sesión, el gateway envía actualizaciones de contabilidad (accounting) para que puedas ver quién está conectado, durante cuánto tiempo y cuántos datos consume.
Usar RADIUS significa que puedes cambiar de fabricante de hardware, añadir establecimientos o pasar a una plataforma en la nube sin reconstruir desde cero la experiencia de tus huéspedes.
Cómo evitar que se comparta el acceso y los abusos
- Límites de dispositivos por habitación o voucher: por ejemplo, un número fijo de dispositivos simultáneos por habitación, con la opción de comprar más.
- Tiempos de sesión y de inactividad: liberan capacidad cuando los dispositivos se van.
- Colas de uso justo: reparten el ancho de banda por igual entre los usuarios activos para que alguien que descarga mucho no deje sin servicio a los demás.
- Aislamiento de clientes: los huéspedes nunca deberían poder ver ni alcanzar los dispositivos de otros.
- Políticas de contenido y protocolos: bloquea dominios maliciosos conocidos y limita el intercambio de archivos P2P cuando corresponda.
- Sesiones "recordarme": permite que los dispositivos que vuelven se reconecten automáticamente durante el resto de la estancia. Ten en cuenta que los teléfonos modernos usan direcciones MAC aleatorias por red; los portales bien diseñados lo gestionan sin obligar a iniciar sesión una y otra vez.
Privacidad de datos y cumplimiento normativo
El Wi-Fi para huéspedes recopila datos personales: nombres, números de habitación, correos, identificadores de dispositivos y registros de conexión. Trátalos con cuidado:
- Recopila solo lo que necesitas y explica el motivo en el portal.
- Haz que el consentimiento de marketing sea una casilla separada y sin marcar, no una condición para acceder.
- Define plazos de conservación para los registros de conexión y los datos personales, y elimina los datos cuando venzan.
- Restringe qué miembros del personal pueden ver los datos de los huéspedes.
- Mantén la identificación y los registros conforme a los requisitos vigentes de la TDRA de los EAU y de tu proveedor de internet, y a la ley de protección de datos de los EAU. Consulta los requisitos actuales con la autoridad competente, ya que pueden cambiar.
El diseño de la red sigue siendo clave
Un portal cautivo no puede arreglar una cobertura deficiente. Las habitaciones necesitan puntos de acceso bien planificados (a menudo dentro de la habitación o en los pasillos, según la construcción), el tráfico de huéspedes debe ir en su propia VLAN, separado del personal, los TPV y los sistemas del edificio, y el hotel debería tener enlaces a internet redundantes. Nuestros equipos de hotspot inalámbrico (supernxt.com/wireless-hotspot) y de conectividad para hoteles (supernxt.com/hotels) diseñan la parte de radio y cableado para que el portal funcione sobre una red sólida.
El papel de WiFiNexa
WiFiNexa (wifinexa.com) es la plataforma de portal cautivo y RADIUS en la nube desarrollada por Super Next Technologies. Ofrece páginas de acceso con tu marca y varios métodos de inicio de sesión, gestión de vouchers y planes, límites de ancho de banda y de dispositivos por huésped, monitorización de sesiones en tiempo real e informes, y funciona con hardware de gateway habitual como MikroTik. Los hoteles pueden gestionar varios establecimientos desde un único panel y definir planes distintos para habitaciones, zonas comunes y eventos. Puedes leer más en supernxt.com/products/wifinexa.
Siguiente paso
Si tus huéspedes se quejan del Wi-Fi, o simplemente quieres que el acceso sea más fácil y justo, empieza con una breve revisión de tu cobertura y de la configuración actual del portal. Prueba WiFiNexa en wifinexa.com, llama al equipo de WiFiNexa al +971 55 362 5025 o contacta con Super Next Technologies en supernxt.com/contact.