Uma das perguntas mais pesquisadas por empresários de Dubai é: "Quanto custa um AMC de TI?" A resposta honesta é — depende do escopo. Mas aqui está o detalhamento de que você precisa para planejar o orçamento com segurança.
Preços típicos de AMC de TI em Dubai
| Porte da empresa | Usuários | Custo mensal (AED) | Custo anual (AED) |
|---|---|---|---|
| Escritório pequeno | 5–20 | 800–2.500 | 9.600–30.000 |
| Escritório médio | 21–75 | 2.500–6.000 | 30.000–72.000 |
| Grande empresa | 76–200+ | 6.000–18.000+ | 72.000–216.000+ |
Essas são faixas de mercado. O orçamento real depende do que está incluído.
O que influencia o custo de um AMC de TI em Dubai
- Número de usuários e dispositivos: mais endpoints (notebooks, servidores, impressoras, câmeras) significam mais horas de manutenção.
2. Agilidade do SLA: um SLA de atendimento no local em 4 horas custa mais do que um de próximo dia útil. Para empresas de varejo, hotelaria e saúde, SLAs mais rápidos compensam o valor extra.
3. Suporte 24/7 ou em horário comercial: o monitoramento por NOC e o acesso ao helpdesk 24 horas por dia acrescentam cerca de 30–40% ao preço base.
4. Hardware incluído ou não: alguns contratos de AMC cobrem peças e hardware de reposição; outros cobrem apenas mão de obra. Contratos com hardware incluído custam mais no início, mas eliminam contas inesperadas.
5. Número de unidades: empresas com várias localidades (redes de varejo, grupos hoteleiros) costumam negociar valores menores por unidade em contratos de volume.
O que deve estar incluído em qualquer AMC de TI em Dubai
No mínimo, um AMC de TI confiável em Dubai deve incluir: - Visitas de manutenção preventiva mensais ou trimestrais - Monitoramento remoto de servidores, switches e firewalls - Acesso ao helpdesk (telefone, e-mail, portal de chamados) - SLA claro: tempo de resposta e tempo de resolução por escrito - Relatórios mensais (disponibilidade, incidentes resolvidos, pendências)
Sinais de alerta ao escolher um fornecedor de AMC de TI
- Nenhum SLA por escrito (promessas verbais não valem nada quando os sistemas param)
- Nenhum monitoramento por NOC (suporte apenas corretivo significa descobrir os problemas depois que o estrago já foi feito)
- Nenhum engenheiro certificado (peça certificações Cisco, Microsoft ou CompTIA)
- Nenhuma presença local em Dubai (equipes de suporte no exterior não conseguem fazer atendimento no local)
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