A infraestrutura de tecnologia falha. A questão não é se — é quando e com que rapidez será resolvida. Um AMC de TI (contrato anual de manutenção) garante à sua empresa suporte assegurado, custos previsíveis e manutenção proativa, que evita problemas antes que eles virem emergências.
O que é um AMC de TI?
Um AMC de TI é um contrato de serviço entre uma empresa e um parceiro de TI que cobre: - Manutenção preventiva (inspeções programadas de servidores, equipamentos de rede, nobreaks e cabeamento) - Suporte corretivo (atendimento emergencial no local ou remoto quando surgem problemas) - Monitoramento (acompanhamento dos sistemas críticos por NOC, 24/7) - Gestão de ativos (inventário de hardware, controle de garantias, planejamento do ciclo de vida)
Por que as empresas dos Emirados precisam de um AMC de TI
- Custos previsíveis: em vez de taxas de chamado emergencial que podem chegar a AED 2.000–5.000 por incidente, o AMC oferece um custo anual fixo que cobre suporte ilimitado.
2. Conformidade regulatória: setores como saúde, finanças e educação nos Emirados têm obrigações de proteção de dados. Auditorias e manutenções regulares de TI garantem a conformidade.
3. Resposta mais rápida: clientes com AMC têm atendimento prioritário. Problemas críticos são escalados imediatamente para engenheiros certificados, em vez de entrarem na fila com solicitações avulsas.
4. Monitoramento proativo: o monitoramento por NOC identifica problemas antes que causem indisponibilidade — um disco rígido falhando, um loop de rede ou um servidor perto do limite de capacidade são tratados antes de pararem.
O que avaliar em um parceiro de AMC de TI
- Engenheiros certificados (Cisco, Microsoft, CompTIA)
- SLAs claros: tempo de resposta, tempo de resolução, procedimentos de escalonamento
- Capacidade de monitoramento por NOC 24/7
- Opções de suporte no local e remoto
- Relatórios transparentes (relatórios mensais de disponibilidade, registros de incidentes)
- Cobertura em todas as suas unidades nos Emirados
Escopo típico de AMC para um escritório com 50 usuários
- Verificações mensais da saúde dos servidores
- Inspeção trimestral dos equipamentos de rede
- Monitoramento remoto 24/7
- SLA de atendimento no local em 4 horas
- Auditoria anual de segurança
- Chamados de helpdesk ilimitados
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