البنية التحتية التقنية معرّضة للأعطال لا محالة. فالسؤال ليس هل ستتعطل، بل متى، وبأي سرعة سيتم إصلاحها. ويضمن عقد الصيانة السنوية لتقنية المعلومات (IT AMC) لشركتك دعماً مكفولاً وتكاليف يمكن التنبؤ بها وصيانة استباقية تمنع المشكلات قبل أن تتحول إلى حالات طارئة.
ما هو عقد IT AMC؟
عقد IT AMC هو اتفاقية خدمة بين الشركة وشريك تقني تشمل: - الصيانة الوقائية (فحوصات مجدولة للخوادم ومعدات الشبكة وأنظمة UPS والكابلات) - الدعم عند الطلب (مساعدة طارئة في الموقع أو عن بُعد عند حدوث المشكلات) - المراقبة (إشراف مركز عمليات الشبكة NOC على الأنظمة الحيوية على مدار الساعة 24/7) - إدارة الأصول (جرد الأجهزة وتتبع الضمانات وتخطيط دورة حياة المعدات)
لماذا تحتاج الشركات في الإمارات إلى IT AMC؟
- تكاليف يمكن التنبؤ بها: بدلاً من رسوم الاستدعاء الطارئ التي قد تصل إلى 2,000–5,000 درهم لكل حادثة، يوفر عقد AMC تكلفة سنوية ثابتة تغطي دعماً غير محدود.
2. الامتثال التنظيمي: تخضع قطاعات مثل الرعاية الصحية والتمويل والتعليم في الإمارات لالتزامات حماية البيانات، وتضمن عمليات التدقيق والصيانة الدورية لتقنية المعلومات تحقيق الامتثال.
3. استجابة أسرع: يحظى عملاء AMC بأولوية في الاستجابة، إذ تُصعَّد المشكلات الحرجة فوراً إلى مهندسين معتمدين بدلاً من وضعها في قائمة انتظار مع الطلبات العارضة.
4. مراقبة استباقية: ترصد مراقبة NOC المشكلات قبل أن تتسبب في توقف الأعمال، فيُعالَج القرص الصلب المتعثر أو حلقة الشبكة أو الخادم القريب من طاقته القصوى قبل أن ينهار.
ما الذي تبحث عنه في شريك IT AMC
- مهندسون معتمدون (Cisco وMicrosoft وCompTIA)
- اتفاقيات مستوى خدمة واضحة: زمن الاستجابة وزمن الحل وإجراءات التصعيد
- قدرة على المراقبة من مركز NOC على مدار الساعة 24/7
- خيارات دعم في الموقع وعن بُعد
- تقارير شفافة (تقارير شهرية عن الجاهزية وسجلات الحوادث)
- تغطية لجميع مواقعك في الإمارات
النطاق المعتاد لعقد AMC لمكتب يضم 50 مستخدماً
- فحوصات شهرية لسلامة الخوادم
- فحص ربع سنوي لمعدات الشبكة
- مراقبة عن بُعد على مدار الساعة 24/7
- اتفاقية مستوى خدمة تضمن الاستجابة في الموقع خلال 4 ساعات
- تدقيق أمني سنوي
- تذاكر دعم فني غير محدودة
تقدّم Super Next Technologies عقود IT AMC مرنة للشركات في جميع أنحاء الإمارات، تغطي كل شيء من المكاتب ذات الموقع الواحد إلى المؤسسات متعددة المواقع. تواصل معنا للحصول على عرض مخصص.